世界级制造的企业业绩测评

世界级制造体系

1996年以后，世界级制造发展的主要内容是建立 “世界级体系World Class by Principles (WCP)”。为什么我们称WCP是“体系”而不是“原则”？是从施恩伯对其内容的规划确定的。World Class by Principles (WCP)的内容包括：

¨        世界级制造运作的核心原理和基础;

¨        世界级企业业绩自我评估工具;

¨        不断发展的国际性标杆international benchmarking的研究，参加成员有意大利、德国、法国、英国/爱尔兰、瑞典、芬兰、墨西哥、巴西、阿根廷、香港/中国、台湾、新加坡、澳大利亚、和美国的企业;

¨        综合的、对任何组织都有效的企业战略;

¨        为提高在21世纪的竞争能力的实施系统。

施恩伯正在将“世界级制造”构成一个从原理、到战略、到实施、和效果测评的完整系统。世界级制造体系的核心的是一套关注客户的、由职工驱动的和基于数字的企业自我评估工具Assessment Tool，或者说是“企业行动准则principles of performance”。

世界级制造的企业行动准则

世界级制造的企业行动准则是整个世界级制造体系的一部分。于1996年世界级制造III出版时公布，以后逐渐完善。整个准则建立在3个最基本的认识之上，即“关注客户的、职工驱动的和基于数据的”，其含义是：

¨        完美的服务于客户，包括了内部和外部的客户；

¨        职工全面参与，从指令性管理到过程化管理、达到政策化管理、最后实现职工高度自主的准则化管理；

¨        企业活动以过程、客户、竞争对手和最佳实践的系统化的数据为基础。

世界级制造的企业行动准则包括8个方面的16项内容：

1 综合管理

准则1 企业按团队组织，团队按客户或产品族组建，随客户发展；

准则2 收集并应用客户、竞争对手和最佳实践的信息；

准则3 坚持不懈的进行质量、反应速度、柔性化和价值创造等方面的持续和及时的改进

准则4 整个企业只有一个统一的目标，一线人员包括在所有的改革和战略计划之内。

2 设计过程

准则5 将产品零件数量、设计过程和作业的数量以及供应商的数量减至最少

3 作业管理

准则6 减少产出时间、过程流动距离、启动和更换产品的时间

准则7 生产作业严格与用户需求和使用速率同步

4 人力资源管理

准则8 通过交叉培训、岗位和专业轮换以及改进保健、安全和保安等措施，不断地提高人力资源建设

准则9 设立与职工贡献的多样化发展相适应的，多种奖金、荣誉、薪资和庆祝活动；

5 质量和过程的改进

准则10 持续的减少质量差异和质量事故

准则11 一线团队自己记录和处理在当地发生的过程数据；

6 作业和控制的信息

准则12 从根本上控制成本的成因，减少内部事物处理和报表、报告，简化内部关联关系；

准则13 企业业绩测评项目与客户的普遍要求：质量、速度、柔性和价值相挂钩；

7 生产能力管理

准则14 在考虑增加新设备或实行自动化之前，首先要改进现有的设备和人工操作；

准则15 寻求简化、柔性化、可移动、低成本、易于使用和多功能的设备和设施；

8 宣传和市场

准则16 宣传、市场和推销企业的特长和在竞争能力各个方面的改进。

企业行动准则的测评和对企业持续改进的推进是结合的。准则16个条目划分成5个等级。等级既是打分的标准，每个准则都有从0分到5分的具体指标；又是提升企业管理水平的步骤。在企业自测确定了它的起始水平之后，下一个等级的标准就是它当前的改进目标。资料介绍，按照企业行业的不同，这个准则由施恩伯的服务公司客户化以后提供给测评的企业。这将是一个长达40页的测评准则。

世界级制造的企业测评方法

该准则不同于其它类似的测评。它不采用外部人员评分，所有的数据都是由企业自己内部有知识和经验的专家团队来打分，也不向公众公布测评的名次和分数，不设奖项和荣誉。这种做法简化了评分过程，降低了参与企业参与活动的成本、节省时间、讲求实效。世界级制造体系对这些打分给予充分的信任，认为企业没有理由对测评结果加以夸大，会严格按实际的绩效打分、并与标杆企业对照、找出自己的弱点加以改进。

有人说这个测评的打分标准是很严格的，以至于很多世界知名的公司每个准则一般平均也就只能打到5分制的 3 —3 .5分，个别弱项的评分可能更低。一般公司的分值可能更低，在平均水平之下的公司通常在多数指标上会小于1分。对测评准则分析结果证明，不应该认为世界级制造的标准是严格的，而应该看到WCP有强烈的导向作用：

其一是将企业导向先进制造技术——凡是踏上精益制造旅程、实行了业务流程再造的企业才能得分，才能领先。抱着传统管理模式不放的企业，多数项目必是0分无疑。

其二是发扬世界级制造“持续快速改进”的宗旨，警示企业的弱点、克服自满和倒退而被赶超的可能。WCP体系为世界各地的企业提供了一步一步地达到全球竞争能力的途径。

这样，“世界级制造”作为描述制造业的最佳实践或最优秀企业的术语，其含义并不仅仅是因为世界级企业生产最高质量的产品或者是家喻户晓的名牌，而是根据它们业务测评的结果（如库存周转率、客户响应和产品交付、生产进度的信誉等等）。世界级企业测评的结果必定是等于或优于同行业中所有企业的。因为这个标准是世界性的，因而，世界级企业在全球是最有竞争力的。

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